Reconectar el internet en Colombia costará solo $1.000: se acaban los cobros abusivos

Una nueva ley promete poner fin a los cobros desproporcionados que durante años afectaron a millones de usuarios de internet en Colombia.

La Ley 2485 de 2025, recién sancionada por el Gobierno Nacional, establece que el valor máximo por reconexión del servicio no podrá superar los $1.000, salvo casos excepcionales avalados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

Hasta ahora, los operadores cobraban entre $30.000 y $40.000 por volver a activar el servicio, incluso cuando el proceso se realizaba de forma remota y automática, sin costos técnicos reales.

 Un golpe a los cobros injustificados

El congresista Julio Elías Vidal, autor del proyecto, explicó que la medida busca proteger los derechos de los usuarios y promover prácticas más transparentes en el sector de las telecomunicaciones.

“Hoy las empresas cobran hasta $40.000 por una reconexión que no tarda ni medio segundo y no requiere intervención humana. Eso es un abuso que debía corregirse”, afirmó Vidal.

La norma obliga a los operadores a ajustar sus sistemas de facturación y reconexión en un plazo máximo de 12 meses, y solo podrán cobrar montos superiores si demuestran ante la CRC costos técnicos comprobables.

Más equidad digital para los hogares colombianos

El propósito central de la ley es garantizar acceso equitativo a los servicios digitales, especialmente para las familias de bajos ingresos que suelen desconectarse por mora.En muchos casos, los cobros por reconexión representaban más del 15% del valor mensual del plan, lo que terminaba excluyendo a miles de hogares del acceso continuo a internet.

De acuerdo con Fenalco Digital y diversas asociaciones de consumidores, esta medida elimina un castigo doble para los usuarios: quedarse sin conexión y tener que pagar tarifas desmedidas para restablecer el servicio.

 Impacto en el mercado y los operadores

Expertos del sector consideran que la Ley 2485 de 2025 generará un mayor nivel de competencia y transparencia, obligando a las compañías a justificar cada cobro y reportar sus estructuras de costos a la CRC.

El cambio llega en un momento clave, cuando la conectividad es esencial para estudiar, trabajar y emprender, especialmente en zonas rurales y sectores populares donde el acceso a internet sigue siendo limitado.

Con esta decisión, el Gobierno busca cerrar brechas digitales y poner freno a las prácticas abusivas que afectaban la economía de miles de familias colombianas.