Se acabó el “pimponeo”: desde octubre será más fácil cancelar planes celulares en Colombia

Desde este 1 de octubre de 2026 entraron en vigencia nuevas reglas de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que buscan facilitar la terminación de contratos de servicios móviles en Colombia. Los operadores deberán disponer de un canal digital exclusivo y simplificado, tipo chatbot, para que los usuarios puedan solicitar la cancelación de sus servicios sin ser enviados de un área a otra ni enfrentar trámites adicionales durante el proceso.

La regulación establece que, dentro de este canal exclusivo, las compañías no podrán convertir el trámite de cancelación en un proceso de retención. Es decir, la solicitud deberá avanzar directamente y sin obstáculos, mientras que cualquier oferta comercial para intentar recuperar al cliente deberá realizarse después de haberse radicado la terminación. La medida hace parte de la Resolución CRC 8171 de 2026, expedida para fortalecer los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.

La entrada en vigencia tiene una particularidad: desde el 1 de octubre aplica para los operadores que prestan servicios móviles, incluso si también ofrecen servicios fijos. Para las empresas que prestan exclusivamente servicios fijos, las nuevas disposiciones comenzarán a aplicarse el 1 de diciembre de 2026. Con este cambio, la CRC pretende reducir las barreras que durante años han enfrentado algunos usuarios cuando deciden terminar un contrato de telefonía o internet.